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化妆品电商淡季如何经营


发布时间:

2019-02-15

化妆品电商淡季如何经营? 要提起化妆品的淡季那就是过完年这段时间了,该买的、该囤货的年前已经都买完了,买完后还没有用完呢。化妆品行业也有旺季和淡季,旺季有时候可以日进斗金,而淡季可能入不敷出,实在是让商家头痛的很。为大家搜罗了很多老店主的经验,比如淡季如何经营、吸引顾客的方法,也有接待顾客的策略,一起来看一下吧!一、有购买目标的顾客特征:这类顾客也许曾经使用过同类产品,也许是忠实顾客,在全部顾客中所占比例较小。一般进店后目标集中、熟悉路径、直奔产品,指名要购买某种产品、购买目标明确,对产品的用途和方法也比较清楚。接待技巧:这类顾客的购买心理是“求速”,因此,应抓住她意向产品选择优秀、畅销商品马上推荐给她,积极回应。动作要迅速准确,并尽快把产品包装好推荐给顾客,以求迅速成交。二、购买需求不明确的顾客特征:这类顾客一般抱着“我只是看看,今天不一定买”的心态。进店后每个商品都会看看,会挑选一些鲜亮产品的图片点入,遇见感兴趣的产品也许会停留,可能在进店之前,她早就准备好了怎样提问及回答,她会轻松地与客服交谈。她们属于没有明确具体购买目标和目标模糊的顾客,在全部顾客中所占的比例较大。她们有时候看起来好像很有主见,但一经客服的推介就会很容易改变主意。接待技巧:一般来说,对付这类顾客的难度最大,此时导购的耐心就显得十分重要,也许这次不会交易成功但是你能坚持到最后,其成交的可能性较大。除了耐心之外,还需要较强的说服力来帮助其选购产品。三、了解、比较产品的顾客特征:这类顾客进店一般会多次光顾一类产品,停留徘徊,随便点击其他产品,咨询后也不急于下单。接待技巧:对这类顾客,客服应该挑选出她点击率高的产品择优介绍,并交谈中根据她的需求推荐相关功能的产品,只要在她对某个产品发生兴趣,虽然现在不会下单但是是潜力很大的客户,也不能过于介绍其他产品,以免惊扰她混乱视听。在适当情况下,可主动热情地介绍、推介适合产品、新产品、畅销品或降价产品。四、消遣闲逛的顾客特征:这类顾客进店没有购买的意思,只是为了上网看看,消磨时光,但也不排除她们会有冲动性购买行为或为以后购买而观看产品,这类顾客有时停留看看,没有目标,有时犹犹豫豫,徘徊观看,反复点击产品,还有时专门看热销产品、畅销产品、新品。接待技巧:对这类顾客,如果没有感兴趣的产品不急于推荐接触,应随时注意其动向,当感觉她有感兴趣的产品并且多次点击时,就要热情接待。五、犹豫不决的顾客特征:这类顾客进店后喜欢到处看,往往要提问或咨询什么的产品,但是又问不到点上,购物经验少,拿不定主意,总是下不了购买的决心,感到买不买都也可以,但心里又想也许以后会有更好一些的产品,愿意征求客服的意见。接待技巧:对于这些顾客,导购要主动打招呼,积极地从旁建议,不断发出成交信号,也要大胆热情地谈出自己的看法,即使你的观点和她的不一致,她也会因解释合理而感谢你,促使其下决心购买。六、想自己挑选的顾客特征:有的顾客愿意自己一心一意地挑选产品,不愿让别人打扰。这类顾客购物经验丰富,自信心强,轻易不接受别人的观点和意见,不愿与客服过多地交流。接待技巧:对于这类顾客,导购应让其自由挑选,不必过多推介产品,只要适当留意其动态就行了。七、是该回访老客户的好时候了回访范围:之前一年的时间范围内有咨询过的产品没有下单的客户;又多次点击没有咨询、没有下单的客户;下单一定时间没有返单的客户;之前的多次返单的老客户等等。接待技巧:对于这类顾客,可以线上统一发产品促销的信息看看能召回多少客户,并对老客户进行线下电话或微信进行联系,针对不同的客户设定不同的话术,老客户可以反馈产品使用中的反应等。以上是多年电商得出的经验之谈,希望大家有所收获,一起让淡季变成旺季,再无淡季之说。

化妆品电商淡季如何经营?

 

要提起化妆品的淡季那就是过完年这段时间了,该买的、该囤货的年前已经都买完了,买完后还没有用完呢。化妆品行业也有旺季和淡季,旺季有时候可以日进斗金,而淡季可能入不敷出,实在是让商家头痛的很。为大家搜罗了很多老店主的经验,比如淡季如何经营、吸引顾客的方法,也有接待顾客的策略,一起来看一下吧!

一、有购买目标的顾客

特征:这类顾客也许曾经使用过同类产品,也许是忠实顾客,在全部顾客中所占比例较小。一般进店后目标集中、熟悉路径、直奔产品,指名要购买某种产品、购买目标明确,对产品的用途和方法也比较清楚。

接待技巧:这类顾客的购买心理是“求速”,因此,应抓住她意向产品选择优秀、畅销商品马上推荐给她,积极回应。动作要迅速准确,并尽快把产品包装好推荐给顾客,以求迅速成交。

二、购买需求不明确的顾客

特征:这类顾客一般抱着“我只是看看,今天不一定买”的心态进店后每个商品都会看看,会挑选一些鲜亮产品的图片点入,遇见感兴趣的产品也许会停留,可能在进店之前,她早就准备好了怎样提问及回答,她会轻松地与客服交谈。她们属于没有明确具体购买目标和目标模糊的顾客,在全部顾客中所占的比例较大。她们有时候看起来好像很有主见,但一经客服的推介就会很容易改变主意。

接待技巧:一般来说,对付这类顾客的难度最大,此时导购的耐心就显得十分重要,也许这次不会交易成功但是你能坚持到最后,其成交的可能性较大。除了耐心之外,还需要较强的说服力来帮助其选购产品。

三、了解、比较产品的顾客

特征:这类顾客进店一般会多次光顾一类产品,停留徘徊,随便点击其他产品,咨询后也不急于下单。

接待技巧:对这类顾客,客服应该挑选出她点击率高的产品择优介绍,并交谈中根据她的需求推荐相关功能的产品,只要在她对某个产品发生兴趣,虽然现在不会下单但是是潜力很大的客户,也不能过于介绍其他产品,以免惊扰她混乱视听。在适当情况下,可主动热情地介绍、推介适合产品、新产品、畅销品或降价产品。

四、消遣闲逛的顾客

特征:这类顾客进店没有购买的意思,只是为了上网看看,消磨时光,但也不排除她们会有冲动性购买行为或为以后购买而观看产品,这类顾客有时停留看看,没有目标,有犹犹豫豫,徘徊观看,反复点击产品,还有时专门看热销产品、畅销产品、新品。

接待技巧:对这类顾客,如果没有感兴趣的产品不急于推荐接触,应随时注意其动向,当感觉她有感兴趣的产品并且多次点击时,就要热情接待。

五、犹豫不决的顾客

特征:这类顾客进店后喜欢到处看,往往要提问或咨询什么的产品,但是又问不到点上,购物经验少,拿不定主意,总是下不了购买的决心,感到买不买都也可以,但心里又想也许以后会有更好一些的产品,愿意征求客服的意见。

接待技巧:对于这些顾客,导购要主动打招呼,积极地从旁建议,不断发出成交信号,也要大胆热情地谈出自己的看法,即使你的观点和她的不一致,她也会因解释合理而感谢你,促使其下决心购买。

六、想自己挑选的顾客

特征:有的顾客愿意自己一心一意地挑选产品,不愿让别人打扰。这类顾客购物经验丰富,自信心强,轻易不接受别人的观点和意见,不愿与客服过多地交流。

接待技巧:对于这类顾客,导购应让其自由挑选,不必过多推介产品,只要适当留意其动态就行了。

七、是该回访老客户的好时候了

回访范围:之前一年的时间范围内有咨询过的产品没有下单的客户;又多次点击没有咨询、没有下单的客户;下单一定时间没有返单的客户;之前的多次返单的老客户等等。

接待技巧:对于这类顾客,可以线上统一发产品促销的信息看看能召回多少客户,并对老客户进行线下电话或微信进行联系,针对不同的客户设定不同的话术,老客户可以反馈产品使用中的反应等。

以上是多年电商得出的经验之谈,希望大家有所收获,一起让淡季变成旺季,再无淡季之说。

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